Uma mensagem de boas-vindas para hóspedes é muito mais do que formalidade: ela é o primeiro passo para atender bem quem escolhe a locação de temporada. No competitivo mercado de locação por temporada, pequenos gestos fazem toda a diferença — e o Anfitrião Prime sabe bem disso.
Se você é proprietário de casa para temporada, sabe que causar uma boa primeira impressão é essencial. Afinal, hóspedes satisfeitos tendem a deixar bons reviews, voltar mais vezes e recomendar sua acomodação para amigos e familiares.
Neste artigo, vamos mostrar 5 dicas práticas para criar uma mensagem de boas-vindas para hóspedes que transmite hospitalidade, profissionalismo e cuidado com os detalhes. Confira!
Como construir uma boa mensagem de boas-vindas para hóspedes
Como mencionamos anteriormente, a primeira impressão é a que fica e uma recepção calorosa pode ser a diferença entre uma estadia medíocre e uma experiência incrível. E se você complementar a mensagem com um presente de boas-vindas, irá demonstrar ainda mais carinho e atenção, fazendo com que eles se sintam realmente em casa. Se juntar isso a um imóvel limpo e uma comunicação amigável, maiores as chances de você garantir uma avaliação 5 estrelas nos aplicativos de reservas.
Para sua mensagem ficar excelente, você pode seguir as dicas a seguir!
1 – Seja pessoal e acolhedor
A personalização é a chave para fazer com que seus hóspedes se sintam verdadeiramente especiais e bem-vindos. Evite mensagens genéricas e reserve um momento para adaptar o texto a cada reserva que tiver. Por exemplo, mencione o nome do hóspede diretamente, faça referência ao motivo da viagem (se souber), e se possível, inclua algum detalhe específico sobre a propriedade que possa interessá-los.
Além do nome e motivo da viagem, considere incluir detalhes sobre a duração da estadia e quaisquer pedidos especiais que o hóspede possa ter feito. Mostrar que você prestou atenção às suas necessidades demonstra um alto nível de atenção e cuidado. Também é essencial se mostrar disponível para qualquer eventualidade.
Exemplo de mensagem de boas-vindas personalizada:
“Olá!, [nome do hóspede principal]. Seja muito bem-vindo(a). Estamos muito felizes em te receber aqui em [nome da cidade] e esperamos que você tenha uma estadia incrível conosco. Deixamos um mimo para você e reforçamos que, caso precise de algo, não hesite em nos procurar. Com carinho, [seu nome].”
2. Ofereça informações práticas
A mensagem de boas-vindas para hóspedes também deve ser funcional. Por isso, além de saudações calorosas, inclua informações úteis sobre o imóvel e a estadia. Isso evita dúvidas frequentes e ajuda o hóspede a se sentir mais seguro desde o início.
Você pode incluir, por exemplo:
- Horário do check-out;
- Senha do Wi-Fi;
- Como funcionam os eletrodomésticos do imóvel ou comodidades (chuveiro, TV, ar-condicionado, piscina, churrasqueira, etc.);
- Dicas rápidas sobre o bairro (padaria, farmácia, transporte).
Por exemplo: “[Nome do hóspede], a senha do Wi-Fi é Apt203Copacabana. Cuidado ao usar o chuveiro, ele funciona com aquecimento a gás e pode demorar um pouco para aquecer — basta girar o botão vermelho. Estamos localizados em [bairro da cidade], que é um dos bairros mais charmosos de [nome da cidade]. Aqui, você encontra uma grande variedade de restaurantes, bares e lojas, além de estar muito perto das principais atrações turísticas. Sugerimos que você visite [listar alguns pontos turísticos que os hóspedes podem visitar]. Caso precise de ajuda para se locomover na cidade, estamos à disposição para ajudá-lo. Esperamos que você tenha uma ótima estadia!”
3. Deixe um presente de boas-vindas
Oferecer um presente aos hóspedes é uma forma de demonstrar atenção e carinho. O presente não precisa ser extravagante, mas deve ser escolhido com cuidado para que seja útil e apreciado pelos hóspedes. Alguns exemplos de presentes incluem uma garrafa de vinho, chocolates, uma cesta de frutas ou um pequeno guia turístico da cidade. Você pode também fazer um welcome book para deixar sempre disponível na sua propriedade. Clique aqui para saber como preparar o seu.
4. Mantenha um tom amigável e profissional
A forma como você entrega a mensagem de boas-vindas também é importante. Por isso, considere as seguintes opções:
- Mensagem online: Envie a mensagem por e-mail, WhatsApp ou através da plataforma de reservas alguns dias antes da chegada dos hóspedes e reforce no dia do check-in. Isso permite que eles tenham as informações importantes com antecedência.
- Mensagem impressa: Deixe uma cópia impressa da mensagem em um local visível na propriedade, como na mesa de centro ou na bancada da cozinha. Isso garante que os hóspedes tenham acesso fácil às informações assim que chegarem. Principalmente se a sua mensagem tiver as regras da casa!
- Mensagem híbrida: Combine as duas opções, enviando uma mensagem digital antecipadamente e deixando uma versão impressa na propriedade juntamente com o presente de boas-vindas.
Também lembre-se de ser proativo e de entrar em contato com seus hóspedes antes da chegada para confirmar os detalhes da reserva e perguntar se eles têm alguma necessidade especial. Isso demonstra atenção e profissionalismo desde o primeiro contato.
5. Mostre gratidão na mensagem de boas-vindas para hóspedes
Finalmente, mas não menos importante, é essencial mostrar gratidão pela escolha do seu imóvel. Agradecer aos hóspedes por escolherem a sua propriedade demonstra que você os valoriza e os incentiva a se tornarem hóspedes recorrentes.
Se você utiliza um sistema de auto check-in, é ainda mais importante compensar a ausência física com uma comunicação afetuosa e bem estruturada.
Exemplo de mensagem de boas-vindas agradecendo aos hóspedes:
“[Nome do hóspede principal], seja bem-vindo ao nosso imóvel! Gostaríamos de agradecer por escolher a nossa propriedade para a sua estadia em [nome da cidade]. É uma honra tê-lo(a) aqui conosco e esperamos que você tenha uma experiência memorável. Caso precise de algo durante a sua estadia, estamos à disposição para ajudá-lo. Mais uma vez, agradecemos por escolher a nossa propriedade e esperamos que você tenha uma estadia incrível!”
O poder da mensagem de boas-vindas na experiência do hóspede
Seja para um final de semana, uma viagem de trabalho ou férias em família, o que todos os hóspedes têm em comum é o desejo de se sentir bem acolhidos. A mensagem de boas-vindas para hóspedes é um dos principais pontos de contato entre anfitrião e viajante — e pode influenciar diretamente a avaliação final da estadia.
Por isso, caprichar nesse primeiro contato é uma das estratégias mais simples e eficazes para conquistar hóspedes fiéis e elevar o padrão do seu imóvel.
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